记者了解到，2022年底，成都市网络理政办在全市范围启动了“2022年度成都网络理政12345热线优秀案例评选”活动，在前期面向社会公开征集、区（市）县和市级部门推荐的500余个参选案例基础上，筛选出39个典型案例、54个创新案例、24位暖心人物作为候选案例。随后，由17名来自国内相关领域不同机构的权威学术专家、媒体和企业代表等组成的专家评审组进行了“专家评分”，最终评选产生了2022年度成都12345热线十大典型案例、十大创新案例、十大暖心人物。

四川某科技有限公司按照合约须于2022年11月22日前向购货方河南省发货，但龙泉驿区因疫情对全域实施静默管理，该企业又不具备闭环生产条件，将面临无法交货而违约赔偿的情况。2022年11月21日，该企业负责人刘某拨通了12345市长热线。

接到来电后，市、区两级12345热线提速处置专班赓即联动协调龙泉驿区经信、交通、卫健、综合执法以及属地街道快速响应，在区网络里政办的协调下，第一时间完成了人员出行、园区放行、车辆通行、货物运输、核酸检测，路线规划、通关过卡等工作。

从企业负责人拨打12345求助到货物运出，不到24小时问题得到解决。不仅保障了该企业货物如期发出，避免了违约损失，还维护了公司信誉，又延续了生意。该企业负责人刘某表示，12345真的是服务民生的热线、是温暖民心的热线。

该典型案例充分呈现了“成都12345”践行网上群众路线，通过网络便捷地发现问题、为民办实事，也生动体现了龙泉驿区积极推进网络理政，全力以赴解决群众急难愁盼问题的担当作为。近年来，龙泉驿区依托“12345热线”等网络理政平台，充分了解民情民意，坚持诉求办理全天候，让群众困难有处诉、意见有处提，当好群众“贴心人”。今年以来，受理群众（来电、来信、留言）诉求近5万件，按时办结率99%，群众满意率达90%以上。龙泉驿区通过网络理政有效推进公共事务治理，进一步优化营商环境，为推进现代化龙泉驿加快建设夯基础、添动力。

总编辑：张杰

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记者：任浪莉