当前，正值新冠肺炎疫情联防联控关键时期，社会保险经办大厅作为集中办理社保业务的场所，也是疫情防控的重点区域。为全面贯彻落实中央、省、市、区决策部署要求，保护群众生命健康安全，区人社局坚持防疫与经办并重，确保社保服务不掉线，群众权益不受损。
    推动企业业务网上办。自2月3日起，建议已开通社保业务网上经办功能的用人单位，全面使用网上经办方式办理社保业务；协助未开通网上经办功能的用人单位，尽快注册开通，并为全区注册用户免数字证书开户费、免使用费、免费邮寄数字证书。2月3日至2月25日，全区参保企业通过网上经办办理社保业务13200余件。
    鼓励一般业务自助办。为全区各街镇及其村（社区）以及公共医院等人群聚集地共配置221台“社银自助服务一体机”，在政务大厅设置24小时社保自助服务区，把服务窗口下沉到群众身边，倡导一般性社保业务就近就地办理。2月3日至2月25日，累计为2406人次提供了“社保不打烊”自助服务。
    实行特急业务预约办。为避免人员聚集、防止交叉感染，为确需前往社保服务大厅的用人单位和参保人员，开通咨询预约电话，安排用人单位和参保人员分批次分时间段前往社保服务大厅办理业务。开展分流指导服务，在大厅入口配备专人进行解释分流，指导来访群众通过“成都社保”微信公众号等渠道关注社保信息、登录市人社局官网办理社保业务等。2月3日至2月25日，累计为1000余人次提供社保预约办理服务。
    提供在线答疑服务。切实增强网上经办指导力量，提高网上经办业务处理时效，确保用人单位当日申报的业务当日办结。提供QQ群在线答疑和专线电话咨询渠道并大力宣传推广。2月3日至2月25日，共在线为2000余人次提供网上经办指导。