“梁先生，你好，这是酒店为您和家人送上的鲜榨果汁。”2月25日下午，成都百悦希尔顿逸林酒店的工作人员为入住酒店的客人送上刚准备好的新鲜果汁，补充维生素，增强抵抗力，这是酒店在新冠肺炎疫情期间新增的一项免费服务。

作为我区酒店服务业龙头企业，成都百悦希尔顿逸林酒店从春节期间一直营业到现在，那是怎么做到经营和防控两手抓两手硬的呢？酒店总经理李宝琳介绍，疫情发生后，酒店非常重视，并一直密切观察，除了确保酒店与政府公共卫生部门沟通渠道通畅外，还严格按照区疾控中心等政府部门要求布置落实相关工作，密切监控任何潜在风险。与此同时，酒店也严格按照希尔顿大中华区区域办公室下达的操作指令跟进相应工作。

按照要求，上岗工作人员必须佩戴口罩，检测体温，增加了酒店和员工宿舍的消毒次数，并对流程中涉及的通风、消毒、食品安全等做检查，确保卫生设备到位并正常运转。同时，关闭了酒店的游泳池、健身房等公共区域。客人在入住时，需要在入口处测量体温、消毒，做好登记。在用餐方面，将早午晚餐均改为零点或套餐以避免交叉感染。

据了解，希尔顿集团密切关注新型冠状病毒感染肺炎防控形势，希尔顿在第一时间推出了退改保障政策，并随着疫情发展三次升级：所有从2月20日起至2020年3月31日入住中国大陆及港澳台地区希尔顿旗下任何品牌酒店的宾客，无论通过何种渠道的预订，希尔顿提供免费取消服务；所有从中国大陆及港澳台地区出发前往他国旅行的宾客，从2月20日起至2020年3月31日入住全球希尔顿旗下任何品牌酒店，无论通过何种渠道的预订，希尔顿提供免费取消服务；同时，希尔顿荣誉客会为旅行计划受疫情影响的中国大陆及港澳台地区会员提供会籍及积分延长政策，会员等级的有效期最长将延长至2022年3月31日。而所有的中国大陆及港澳台地区的希尔顿荣誉客会会员即日起至2020年12月31日期间，积分将不会过期。“受疫情影响，尽管入驻率不高，但我们竭诚为客人服务，让他们宾至如归。”李宝琳说。

龙泉驿区融媒体中心 江文森