区行政审批局：以“增值”模式力促政务服务 再升级

近年来，龙泉驿区持续深化“放管服”改革，以做好两项改革“后半篇”文章为契机，以标准化建设为切入点，由区行政审批局作为牵头职能部门，聚焦优化政务（便民）服务大厅综合功能，结合增值服务思维，推进政务服务运行更加标准化、服务供给更加规范化、企业和群众办事更加便利化。

聚焦服务内容增值

做优企业质量升级的“试验站”

坚持有为政府引领，强化系统观念推动。按照“线上线下融合、一区两址协同”的重点产业服务中心建设思路，选址公路口岸大楼，紧邻海关大厅，新建成都经开区政务服务中心（产业服务分中心）作为“驿站办”绿色通道主站点，同时，依托政务服务中心现址大厅打造线上专区，构建实体、虚拟互通互补双体系，解决好企业办事“最后一公里”问题。综合设置窗口咨询服务区、质量基础服务区、党群阵地、自助办等7大功能区，覆盖审批、人才、科创、政策、金融、质量等10余类服务。

引入有效市场参与，实现增值服务赋能。在审批服务基础上，主动发现和回应企业需求，从“有什么、给什么”转变为“要什么、给什么”，进一步推动公共服务事项及助企惠企服务功能“进园区”，引入制造业协会、经开资本、质量检测、知识产权代理等企业服务组织和平台，为园区企业一站式提供商业纠纷调解、产业链供应链质量提升、专利开放许可、厂房供给、融资贷款、物流、公共法律服务等70余项企业全生命周期发展亟需的保障性增值服务。

打造“政务管家”模式，强化服务机制集成。制发“驿站办”企业营商绿通卡，为企业提供优先办理、一对一全程跟踪式帮办代办等VIP专项服务。结合综合窗口服务、“主动问需”服务、智慧自助服务、“驿站办”营商绿通专场服务等多种服务方式，确保企业服务顺畅、高效。

聚焦服务面增值

做实综合资源下沉的“枢纽站”

紧盯群众共性需求，扩大多元服务供给。打破政务审批服务“卷帘门”，联动基层积极开展坝坝会、入户走访等，主动收集群众高频需求，并以高频诉求为导向，将水电气视讯、老年公交卡、邮寄订阅等市政公用服务类、民生类综合性服务事项纳入《成都市龙泉驿区镇（街道）公共服务事项清单》，推动镇（街道）便民服务中心可办事项由201项拓展至平均260个事项以上，畅通帮代办、自助办、掌上办、上门办等多渠道，探索便民服务由“窗口”延伸至“门口”。

锚定特色片区规划，助推片区山水人城和谐、文商体旅共兴。按照全区六大功能片区战略布局，根据东安湖活力城片区、龙泉驿汽车城片区“项目大、企业多、人口密”的特点扩权赋能，将个体工商登记、不动产业务变更登记、自助查档、自助领证等业务精准下沉至片区内咨询频率高、办件需求大的柏合街道、东安街道便民服务中心，推动片区内小餐饮、文旅、康养、休闲等产业共兴共进，点燃城市“烟火气”。

聚焦资源增值

做强跨界融合的“加油站”

围绕企业群众高频社会化服务需求，推动政务服务与金融服务“两进入、互叠加”。推动政务（便民）服务与金融网格结对共建合作，推动债权融资、股权融资、担保服务、财税咨询等金融服务由金融中心延伸至区级政务中心、镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务站。

围绕老弱病残等重点人群需求，搭起为民服务“连心桥”。梳理209项社会保障、民生帮扶、适老助残等公共服务事项，精细化编制可视化受理指导手册，推动物业、金融等与政务服务有机结合，将金融网格员纳入帮代办团队，共同开展政务服务咨询导办、资料填报、“上门办”、办结跟踪回访等全链条服务。

记者：任浪莉

素材由区行政审批局提供