在龙泉驿
良好的政务服务
关系着群众生活的幸福指数
12345热线
是一通接听群众心声的热线
也是一座为民解忧的“连心桥”
群众欣慰，一通电话问题就解决
“没想到，只是打了一个电话，大家就把这孩子们乘坐公交车上学难这个烦心事给解决了！”近日，龙泉玉石小学家长代表在龙泉驿区教育局组织协调会上发表了肺腑感言。
学生家长代表赠送锦旗
2024年春季开学初期，玉石小学部分家长通过成都“12345”热线反映学生上下学交通不便，希望相关部门增设学生公交专线、解决位置偏远小区学生上下学乘车问题。收到家长诉求后，龙泉驿区教育局高度重视，全力推动增设学生公交专线，为民解忧。
现场协调会
现场协调会
经深入调查了解，玉石小学家住经开区职工之家附近小区的学生，距离学校路途较远，且无公交车直达，学生上下学非常不便。早上学生要步行四公里路，耗时四十分钟坐上公交车，还要转车才能到校，下午放学有时晚上七点才能回家。类似上下学不便的学生有19名。
区教育局组织召开协调会
孩子们乘上直达公交 林萍/摄
为化解群众“烦心事”，龙泉驿区教育局听取家长代表意见后，多次搭建区教育局、区公安分局、区交通局、大面街办、龙巴公司、线路运营代表和家长代表的见面协调会。2024年4月1日，增设的891路公交车专线正式运行。自此，孩子们家门口就能乘坐公交车直达学校。
市民点赞，龙泉驿办事有温度力度
一个电话就把问题解决了，龙泉驿老百姓感受到了龙泉驿区践行为民宗旨的温度和力度。
廖波处理群众投诉的绿化带井盖问题
无独有偶。今年4月，十陵街道综合行政执法中队市政环卫部部长廖波收到了一封从成都“12345”热线平台转交的感谢信。信的背后，是廖波在接到市民蓝先生诉求后，仅用4小时消除十陵街道红枫路和坤明寺街路灯故障问题；用短短4天时间解决了蜀王大道北段时代风景小区侧机动车违法侵占人行道公园绿化带问题。
蓝先生为此表达由衷感谢：“给廖波同志这种响应迅速、雷厉风行、事事有落实、件件有回复的工作作风点赞！”
智慧治理平台实时监控城市管理
“对于老百姓反映的比较急切、迫切需要职能部门解决的比如路灯不亮、房屋楼顶漏水等问题，我们坚持能解决的立即解决，一般3小时内处理到位，其他会根据处理的难易问题推进，但一般不会超过2个工作日。”廖波告诉记者，1月1日至4月10日十陵街道综合行政执法中队共办结数字化城市管理案件11629件，平均每天上百件，而他个人就办结了726件。
机制优化，高效办结诉求超23万件
据区城运中心（负责龙泉驿区12345热线等平台民生诉求转交办工作）的有关负责人介绍，力度和温度的背后，是龙泉驿区不断提升办事效能，稳步走好网上、线下群众路线的真实写照。
区城运中心进行民生诉求交转件
去年6月，龙泉驿区召开专题会议，就提级提速处置12345热线等网络理政平台企业群众诉求做了安排部署，明确由分管区领导牵头、区城运中心负责，优化完善“12345”热线问题回应处置流程，明确细化各级各部门职能职责，全覆盖开展办事服务人员培训提升，高效做好问题分级分类推送处置。
经优化完善，龙泉驿区“12345”热线问题处理形成了闭环运行办理、争议诉求三级调度、信息安全保障、协调联动工作“四大”运行机制。
在此机制运行下，龙泉驿区2023年办理232458件，日均办理637件；召开协调会25场次，解决了小区绿化、已建成道路绿化带开口、酒吧酒馆噪音扰民、开发商配建未移交项目管理等疑难复杂问题50余项。
闭环运行办理机制
龙泉驿区围绕“接收—转办—评价—公示—归档”等环节建立建账、销账、晒账闭环运行机制。
各承办单位围绕“受理—核实—办理—回访—回复”等环节建立诉求办理全流程闭环工作机制。
争议诉求三级调度机制
一级调度：针对部门职责关联、边界模糊，相关单位拒绝接件事项，由区城运中心启动。
二级调度：对区城运中心调度有争议的事项，由所涉领域分管区领导启动。
三级调度：对分管区领导调度仍有争议的事项，由区委启动。
信息安全保障机制
严格落实信息安全责任，按照“谁使用、谁负责”原则，加强业务系统访问查询、共享信息使用的全过程安全管理，依法依规严格保守党和国家秘密、商业秘密和个人信息。
协调联动工作机制
建立与水、电、气、公交等公共服务机构联动办理机制，畅通联动渠道，切实提高联动效率。
诉求内容涉及多个部门（单位）的，由行业主管单位牵头协同相关单位会商办理。
涉及多个街镇或不同区域的，由企业注册地或事发地主办，其他关联单位协同办理。
“12345”热线，不仅仅是“一通电话”，它一头连着政府，一头连着人民。而龙泉驿区，将始终坚持以人民为中心，着力解决好群众反映的各类问题，急人民之所急，想人民之所想，从小事入手，用心办理每一件热线诉求，让群众能享有更多实实在在的获得感、幸福感。
评论 2
lq37540 2024-05-18
温度力度
lq212 2024-05-17
便民