3月4日，龙泉驿区正式发布全区首个深度融合AI人工智能技术的政务问答系统——“小驿智答”。其充分依托DeepSeek大模型深度训练学习的核心能力，实现对企业和群众办事诉求的精准理解和高效拟人化解答，标志着龙泉驿区政务服务正式迈入AI智能化时代。
“小驿智答”界面
“我们积极探索DeepSeek政务服务应用场景，实现办事群众诉求秒级响应，提升政务服务质量和效率。”区政务服务和行政审批局相关负责人介绍，传统客服系统是依托人工录入知识库进行一问一答，内容单一、不能处理延伸提问。而“小驿智答”通过自主学习训练，能模拟真人及时、灵活、有效答复办事群众的个性化、关联性咨询。
“用起来也很方便！”该负责人以“我想开办一家书店”为例作现场演示：打开微信App、搜索“龙泉驿服务”小程序，点击“小驿智答”模块，在对话框输入问题点击发送，2秒钟后系统就给出思考过程和答案。
“我们把办事指南、政策文件、便民服务信息等数据都‘喂’给了大模型，提问越多，它就会越‘聪明’，答案也越精准。”该负责人介绍，“小驿智答”提供7×24小时全天候服务，支持文字及普通话、四川话两种语音提问。
帮办代办人员向郭女士介绍“小驿智答”
随着系统正式上线，办事群众也在积极“尝新”。当天下午，来政务大厅咨询办理护士资格证的郭女士，经帮办代办人员提示收获了这个办事“好帮手”。“刚体验了一下，很快就能查到咨询事项在哪里办、需要哪些资料。”郭女士称赞道，“很方便，以后办事就不用到处打电话咨询了。”
“小驿智答”的上线，是数字赋能政务服务又一新举措，切实提升政务服务效率和质量、改善公众办事体验。据介绍，后续龙泉驿区还计划在此基础上进行适老化升级，并在区政务服务中心引入“数字人”，为广大办事群众提供更真人化、智能化政务咨询引导服务。
记者：任浪莉 郭丹梅
视频：邓璐
剪辑：彭雨晴
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