如何把矛盾化解在“家门口”？“帮帮团”来搞定！

“心系百姓办实事，尽心尽力筑和谐。”前不久，一面鲜红的锦旗送到了大面街道悦龙社区。锦旗背后，是一段邻里间险些对簿公堂的纠纷。最终，在社区“帮帮团”的巧妙调解下化干戈为玉帛，成就了一个暖心故事。

“楼上楼下吵了一个多月，脸红脖子粗，差点闹到法院去。”琥珀庭院小区居民张阿姨回忆，多亏了“帮帮团”，他们带着物业查现场，还请了专业团队做检测，把漏水原因查得明明白白，后来又一次次上门沟通，最终双方达成协议、握手言和。

“帮帮团”不简单！

这支队伍“有里有面”

这支被居民点赞的“帮帮团”，究竟是什么来头？用悦龙社区党委书记曾金文的话说，这是社区精心培育的一支“常备军”，而不是临时凑数的“杂牌军”。“帮帮团”成员“有里有面”——既有熟悉社情的网格员，精通政策的司法调解员，也有深得邻里信任的党支部书记、居民小组长，还有不少热心党员和居民。

“专业+地气”的黄金组合，让“帮帮团”既懂政策法规，又知百家冷暖。他们凭借广泛的覆盖力、专业的支撑力和深厚的群众基础，成了社区矛盾化解中当仁不让的“主力军”。如今，这支52人的队伍已覆盖悦龙社区所有小区。

遇到社区无法解决的问题，怎么办？记者了解到，目前，大面街道已搭建起了街道、社区、小区“帮帮团”三级协商议事体系，通过以党建引领为核心的“小区吹哨、社区报到、街道统筹”三级联动机制，全力推动各类问题常态长效解决。

“帮帮团”有方法！

“四维工作法”环环相扣

“‘帮帮团’办事，不光靠热心，更靠巧方法！”负责调解琥珀庭院纠纷的调解员小李分享道，正是依托这支队伍的独特优势，“帮帮团”在实践中淬炼出一套行之有效的“四维工作法”——主动防范，通过网格巡查提前发现苗头，把矛盾化解在萌芽状态；科学判断，用专业检测和数据说话，让责任认定清清楚楚；协同解决，整合社区、物业、专业机构合力，共同破解难题；温情融合，注重疏导情绪、修复关系，实现“案结事了心也安”。

“‘四维工作法’显著提升了社区源头预防、矛盾化解和服务群众的能力，成功将大量纠纷化解在基层、消弭于萌芽。凭借这套工作法，‘帮帮团’不仅解决了琥珀庭院漏水这样的‘硬骨头’，更重塑了社区信任基础，让‘远亲不如近邻’的温情回归。”曾金文说。

“帮帮团”有行动！

问题解决“速度广度温度”共存

对居民来说，“帮帮团”最让人称道的是他们的行动力。“没想到这么快就解决了！”琥珀庭院小区纠纷当事人的感慨，道出了许多人的心声。“帮帮团”以快速响应著称，一旦发现问题，立即联合勘查、科学检测、多方调解，高效破解僵局。

更难得的是，“帮帮团”的服务既有广度又有温度。52名成员活跃在各个小区，身穿“红马甲”的他们成了社区里一道流动的风景线。“他们不是冷冰冰地处理事情，是真为我们着想。”居民们说，调解时的耐心倾听，事后的跟踪回访，都让人感受到真诚的关怀。

从险些对簿公堂到握手言和，从矛盾积怨到邻里和睦，“帮帮团”用一场场成功调解，一点点重塑着社区的信任基础。如今，在大面街道，“有事找帮帮团”成了居民们的口头禅，邻里之间互助的热情和主动参与社区治理的积极性也在持续升温。