学沟通技巧 解邻里难题 平江路社区开展矛盾化解能力提升活动

为提升业委会成员及居民组长的矛盾化解能力，筑牢社区和谐治理根基，12月13日，平江路社区开展了主题为“化干戈为玉帛：居民沟通密码”的矛盾化解技巧及案例活动，36名业委会成员及居民组长齐聚一堂，沉浸式学习沟通调解“金钥匙”。

活动现场，授课老师紧扣矛盾化解核心技巧与思路，从倾听共情、理性表达、利益平衡等关键方法切入，结合社区常见的邻里纠纷、物业矛盾等案例，拆解应对逻辑，将抽象的沟通理论转化为通俗易懂的实操指南，为参与者夯实理论基础。

在小组讨论与模拟协商环节，活动选取“业主与物业关于公共区域改造的分歧”这一典型场景，引导参与者现场演绎矛盾协商过程。大家迅速进入角色，主动运用倾听、换位思考等技巧，围绕改造方案、进度公示等核心诉求展开沟通，最终达成“分阶段改造+公示进度”的共识。授课老师对演绎过程进行细致点评，深入解析沟通中的关键转折点与优化方向，让参与者在实战演练中收获满满。

“以前处理业主和物业的矛盾，总觉得两边都有理，自己夹在中间很为难。”参与活动的业委会成员李阿姨深有感触，“今天学到的倾听技巧和换位思考方法特别实用，以后再遇到类似问题，我知道该怎么搭建沟通桥梁了。”居民组长张先生也表示，模拟协商环节让他直观感受到沟通的重要性，“只有先听懂对方的诉求，才能找到解决问题的突破口，这次培训真是及时雨。”

“基层骨干是化解社区矛盾的第一道防线，他们的沟通能力直接关系到社区治理的成效。”平江路社区工作人员表示，此次活动创新采用“理论讲解+案例研讨+小组讨论”的模式，就是希望通过沉浸式学习，让参与者真正掌握矛盾化解的实操技巧，强化“以和为贵”的沟通理念。

下一步，平江路社区将依托此次活动成果，鼓励参与者把学到的技巧运用到日常工作中，充分发挥基层骨干在矛盾调解中的“桥梁纽带”作用，及时化解邻里纠纷、物业矛盾等问题，为构建共建共治共享的社区治理格局注入强劲动力。

资料来源：龙泉街道平江路社区