遇到突发疾病、生活困难等紧急情况时，在微信小程序上点击一键求助“下单”，信号就能实时直达民政系统，专业救助力量将快速响应、高效对接……这样的智慧救助场景，即将在龙泉驿区成为常态。
3月10日，“驿路相助·智惠民生”——龙泉驿区社会救助政策宣传暨“驿路相助”智慧应用场景发布活动举行，正式发布“驿路相助”智慧救助小程序，以数字化手段赋能社会救助工作，实现救助需求智能发现、资源高效匹配、服务精准送达，让救助更有速度、更有温度。
智慧赋能
社会救助更加便捷高效精准
“5、4、3、2、1！”活动现场，随着全场倒计时，市、区民政局和区级相关部门负责人共同启动发布了“驿路相助”智慧救助应用场景。随后，平台运营方解读并演示了应用场景功能。
记者在现场了解到，“驿路相助”小程序由区民政局牵头打造，是一个一站式主动发现困难群体的社会救助服务平台，集成了一键求助、智能自评、心愿发布、救助政策发布、救助站点查询等功能，可以为龙泉驿居民提供便捷、高效、精准的全方位救助服务。
在功能设计上，小程序贴合群众各类救助需求。遇到需要紧急帮助的情况时，居民可点击“一键求助”，实时对接民政系统，工作人员将在最快时间响应跟进；不清楚自身救助适配条件时，“智能自评”可以通过大数据算法精准匹配政策，生成救助建议，告别“多跑路、瞎打听”；需要生活物资援助、上门志愿服务等非紧急支持时，可在“心愿发布”板块提交需求，爱心企业、公益组织、志愿者等看到后将助力实现微心愿；同时，小程序上还整合了最新的各类救助类型、救助标准和详细办事指南，实时展示救助金发放统计、社区帮扶活动报道和成功案例，提供身边最近的救助服务站点查询，让居民更加方便地了解救助相关政策、动态、服务。
进入小程序，居民完成简单的身份核验登录后，即可根据需求选择功能模块提交服务申请。而在后端，“智慧救助后端管理系统”实现了求助信息的实时汇聚和全流程智能管控，专业工作人员形成“需求响应—跟踪回访”闭环服务，确保每一次求助都能得到规范、高效的处理。
“‘驿路相助’智慧应用场景能够有效解决救助流程复杂、条件不清、信息不对称等痛点，破除救助对象分散、被动申报、特殊群体隐蔽等难题，实现社会救助从‘群众跑腿’到‘数据跑路’、从‘被动受理’到‘主动发现’、从‘人找政策’到‘政策找人’的转变，构建托举城市温度、丈量民生幸福的数字底座。”区民政局相关负责人介绍。
温暖相伴
互动中传递公益慈善理念
除了智慧应用场景发布外，活动还以“主舞台仪式+多摊位互动”相结合的形式，将政策宣传、公益互动、便民服务等深度融合，让群众沉浸式感受龙泉驿区民生保障的温度与力度。
主舞台上，心智障碍儿童以纯真表演传递了“爱与接纳”的公益主题，展现了龙泉驿区社会组织参与社会救助的生动实践；现场更新发布了《龙泉驿区社会救助工作手册（2026修订版）》，整合了民政、住建、教育等12个部门的58项救助事项，既是基层工作人员按图索骥的“操作指南”，也是困难群众一册在手的“政策宝库”；龙泉驿区关爱援助体系成员庄严宣读了《社会救助倡议书》，爱心企业代表分享了公益初心，呼吁社会各界“以爱心传递温暖、以行动践行责任”。
义卖区集中展售了残疾人手工艺品及爱心商家捐赠物品，义卖所得的10%将注入龙泉驿区“传递爱”社会关爱援助专项基金；义剪区联动美发店及职业学校，为居民提供“1元公益理发”服务；政策咨询区由社工坐班，现场解答群众疑问，并登记受理困难群众求助信息，形成“受理-跟进-帮扶”的服务闭环；成果展示区集中呈现了近年来救助与慈善工作成效，以及各街镇特色关爱项目；“公益心愿墙”和主题打卡相框则吸引了众多市民拍照分享，集章兑换纪念礼品，在互动中传递公益理念。
据了解，近年来，区民政局紧扣区委“保护好幸福路上的每一个特殊群体”要求，以政府救助为根本，织密织牢“保基本、兜底线、救急难”的民生保障网，精准覆盖42.79万人次低保、特困、残疾人等困难群众基本生活需求；以慈善帮扶为补充，广泛凝聚社会各界爱心力量，链接资金、物资471.76万元，帮扶困难群众1.8万人次；以社会组织为纽带，开展关爱巡访20.2万人次，实施救助项目160余个，靶向回应困难群众助学、助医、心理辅导、社会融入等多元化、个性化诉求5000余人次，“政府主导、慈善补充、社会参与”的分层分类社会救助体系已经初步构建。
“接下来，我们将继续聚焦健全分层分类社会救助体系，织密兜牢基本民生保障网，深化‘驿路相助’智慧应用场景建设，搭建政社企民多方联动平台，不断提高社会救助保障水平。”区民政局相关负责人介绍。
摄像/剪辑：余星
实习生：张德林
评论 0
还没有添加任何评论，快去APP中抢沙发吧!