“A区7栋2单元地下车库消防栓渗漏”“小区广场夜间歌舞乐器噪声扰民”……一件件关乎居民日常生活的民生琐事，通过一枚小小的“吐槽二维码”直达社区治理专班。作为大面街道龙安社区依托数字化优化基层治理的创新举措，该二维码自5月12日正式投用到6月1日，上线未满20天，便累计收集居民各类民生诉求29条。针对以往群众诉求反馈不畅、处置滞后、办结缺乏跟踪等治理堵点，社区巧用数字化载体拓宽民意上报渠道，搭建起民意收集至回访销号全链条闭环服务体系，推动社区治理从被动等候投诉转变为主动倾听民声，以数字化便民手段精准解决群众诉求，依靠落地见效的民生服务夯实精细化治理根基。
“以往居民反映问题大多只能前往社区现场报备或是电话反馈，不少居民频频吐槽，楼道乱堆杂物、公共设施破损、小区环境脏乱、邻里矛盾等常见问题反馈后石沉大海，整改没有明确时限。”龙安社区相关负责人介绍，各类零散诉求长期堆积，既降低了居民居住幸福感，也阻碍社区治理水平提质升级。立足群众真实诉求与现实痛点，龙安社区创新治理思路，借助“吐槽二维码”打通民情沟通“最后一米”。
社区在辖区各小区单元门口、楼道墙面、园区公示栏等关键位置统一张贴二维码，实现辖区点位全覆盖。居民不用专程跑腿报备，无需填写繁杂资料，随手扫码就能反映生活难题、指出园区管理短板、为社区建设建言献策，操作简单、个人隐私安全有保障，足不出户便可一键提交诉求，让居民的烦心事、揪心事拥有便捷高效的倾诉途径。
为防止扫码提意见沦为表面形式，社区配套建立闭环处置工作机制，固化“扫码归集－分类建档－派单交办－限期整改－回访销号”标准化处置流程。工作人员每日定时汇总后台收到的诉求，按照设施维保、环境整治、矛盾调解、便民服务分类建立工作台账，精准分派给网格员、物业服务单位及相关责任人员，划定整改时限、压实工作责任，全程跟进督办整改进度，切实做到每条民生诉求有人受理、有人落实、有结果反馈。
自从小小二维码落地运行，一大批民生小微问题得到快速妥善处理。针对居民反映的地下车库消防栓渗漏问题，社区第一时间派员实地排查检修，及时修复破损设施，消除地下空间消防安全隐患；针对广场夜间文娱噪音扰民的集中反馈，网格员上门劝导活动人员，规范文娱活动时段与音量，保障周边住户安静宜居的生活环境。除此之外，楼道杂物清理、故障路灯更换、小区绿植养护、邻里矛盾调解等各类民生事项均完成闭环处置，彻底改变以往问题拖沓积压的治理难题。
一枚便民二维码，搭起干群连心桥。数字化为基层治理赋能，既简化民意反馈流程，又缩短问题处置时长，助力社区治理从粗放式管理转向精细化贴心服务，把数字化治理红利实实在在送到居民身边。
“从‘吐槽二维码’上线后的运行情况来看，整体成效符合社区最初设想。”龙安社区相关负责人表示，后续社区将持续优化二维码闭环服务机制，细化处置规范、提升办事效能，常态化依托线上平台倾听群众心声、高效化解民生难题。持续完善共建共治共享的基层治理体系，聚焦居民需求办好各项民生小事，用心打造环境宜居、邻里和睦、服务暖心的高品质幸福社区。
校对：李德玉
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