东安派出所：建立“遗失物管家”服务机制，400余件遗失物“物归原主”

“上周日晚，我在东安湖体育公园看完演唱会后，匆匆忙忙地乘坐高铁返程。结果，在路上就接到了东安派出所民警的电话。我本以为要专门抽空跑去成都取回遗失的钱包和证件，结果两天后快递就到了家，派出所的服务太贴心了！”来自宜宾的李先生说。

今年以来，一场场大型演唱会、音乐节接连在东安湖体育公园上演，数万歌迷从全国各地汇聚于此，演唱会结束，人潮散去，不少身份证、手机、钱包等物品却被遗落在座椅下、通道旁。

为破解每场活动大量物品遗失的难题，成都市公安局龙泉驿区分局东安派出所创新设立“遗失物管家”服务机制，用精细化管理、标准化流程和人性化延伸，让每一件小物件都能顺利“回家”，这也是东安派出所作为全国“枫桥式公安派出所”‌，坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦关键小事，真正做到“服务不缺位”的生动实践。

专室专管，创设遗失物“专属档案”

近日，记者走进东安派出所的遗失物品管理专用室，看到几个储物柜整齐摆放，柜门悬挂着当周活动遗失物登记总表，打开柜子，隔层里的物品按类别放置规整。

“派出所对遗失物实行‘分类编号、拍照存档、双人双锁、台账清晰’的闭环管理。”派出所副所长杨超介绍道。“从场馆安保人员送来的身份证、银行卡……到保洁员捡拾的蓝牙耳机、充电宝，再到志愿者送来的拉杆箱、包具，每件物品均统一编码，拍照留存，台账详实登记拾取地点、时间、移交人等信息，并锁入专用柜中，双人双锁制度确保存取有监督，全面做到来源可溯、去向可查、状态可控。这一专室专管的模式，既避免了物品混淆，也为后续精准寻找失主提供了可靠依据。”

多方联动，高效运转的“散场时刻”

在每场活动结束后，派出所立即启动联动机制，和场馆安保、公交地铁及现场志愿者，第一时间归集遗失物。随后，按照“身份类证件优先核对、电子设备尝试联系、贵重物品重点保管”的分级处置原则开展工作。

对身份类证件物品，依托公安信息系统快速核查失主身份；对手机等电子设备，尝试通过未接来电等线索寻找，平均每场活动至少为群众发还各类遗失物数十件。

截至目前，派出所已累计发还身份证、护照、手机、摄影器材、箱包等物品400余件，单场最高返还记录达60余件。

跨省“零跑腿”，快递直达家中

“观演群众来自全国各地，不少人已踏上返程之路，若专程回来领取遗失物，耗时费力且成本高昂。”正在核对快递信息的民警说道。为此，东安派出所推出“远程核实+快递发还”专项服务。失主通过视频通话核对物品特征（如颜色、品牌、内部物品明细），并提供有效身份证明。所内专人打包、全程录像、保价寄递，从核对到寄递，全流程有记录、有追踪，确保安全无误。许多外地游客在收到快递后纷纷致谢。“本来只是抱着试试看的心态，没想到不仅找到了东西，还直接寄到手里，太感谢了。”陈女士专门来电。

从快递单上一个个不同城市的地名，到警务室前市民竖起的大拇指，东安派出所将一个个“小举动”，做成温暖民心的“大实事”。

校对：张静