为你旅途撑腰！龙泉驿这波硬核操作，保障市民“放心游”～

10月4日，一名游客拿着抖音购买的好秾人天府蜀境早鸟票入园受阻，随即通过热线求助，希望景区致歉并优化票务核验规则。接到工单后，龙泉驿区文广体旅局立刻启动直达快办流程，同步对接游客与景区核实情况，督促景区正视票务核验、沟通服务存在的短板。景区主动致电游客道歉，还吸纳游客提出的建议，调整入园规则，从源头避免同类问题再次发生，得到游客充分认可。

千里之外奔赴成都的外地游客，同样感受到这份办事效率。来自内蒙古的穆女士遭遇酒店已同意退款，但线上预订平台迟迟不操作退费的难题。接到求助，工作人员马上督促酒店对接平台多方斡旋，推动款项顺利退回。从深圳来蓉的雷女士，因旅行社送机途中遭遇高峰堵车，误机产生改签与住宿损失，工单流转至文旅部门，仅仅2小时便完成多方沟通劝导，旅行社对游客作出相应补偿。当晚雷女士再次拨打12345热线，专门为龙泉驿6小时内完成全流程协调处置的效率点赞。陕西游客袁先生入住酒店被蚊虫叮咬身体不适，部门快速督促酒店处置，酒店第一时间送医并承担全部医疗费用，及时化解住宿带来的糟心体验。

这个国庆假期，龙泉驿文旅市场热度高涨，洛带古镇、东安湖体育公园、金龙长城等各大点位游人如织。围绕成都市“放心游”工作部署，龙泉驿区文广体旅局把游客感受放在第一位，落地涉旅诉求直达快办闭环机制，做到接诉即办、快办快结。10月1日至4日，全区办结涉旅投诉44件，按时办结率100%，把游客出游途中遇到的一桩桩“烦心事”转化为旅途中的“暖心事”，让广大市民游客玩得安心舒心 。

不止于“解决一件”，更着眼“规范一类”。龙泉驿不满足个案了结，坚持从大量投诉线索中深挖共性痛点，以问题倒逼行业服务升级，把“事后处置”延伸到“事前防范”，夯实“放心游”制度根基。

“潮玩三国·洛带有戏”洛带镇2026年国庆系列活动

洛带古镇是游客打卡热门地，此前周边私人车位收费混乱、无明码标价、路边拦车揽客，是自驾游客吐槽集中点。针对这一现象，洛带镇迅速开展停车秩序专项整治，同时整治揽客、违规停车乱象，上线智慧停车系统，盘活闲置私人车位，增设节假日临时停车区域，全镇车位扩容至7193个。如今，古镇周边停车收费公开透明，自驾游客感慨：“价格明明白白，再也不怕被乱收费，停车心里踏实。”

《遇见三国·火烧赤壁》剧照

针对游客行程临时变动的普遍需求，洛带古镇《遇见三国·火烧赤壁》实景演艺优化票务服务，国庆期间推出便民举措：游客调整行程另购其他场次，原场次门票全部免除退票手续费。免去行程变动带来的经济损失，让大家出游计划可以灵活调整。

今年国庆，薛之谦“万兽之王”巡回演唱会落地东安湖体育公园，三天吸引超10万人次观演。大客流考验城市服务细节：场馆专门开设电子身份证核验通道，解决观众忘带实体证的难题；为行动不便观众提供轮椅借用、志愿者全程陪同引导；散场阶段调度616辆公交大巴，接驳地铁多个站点，45分钟完成观众疏散，整场大型文体活动实现零投诉，把便民服务做到观众心坎上。

高效处置的背后，是一套完整的涉旅投诉快办闭环体系在全速运转。假期期间，龙泉驿区文广体旅局搭建重大文体旅活动联络机制，建立局、属地街镇、市场主体三级点长制责任体系，组建12345涉旅诉求潮汐工作专班，涉旅投诉全部提级办理，严格落实“核实—处置—回访—反馈”全流程闭环管理，统一归集研判派单，不让游客的诉求在流程中“打转” 。

维权端口同步向前移，推动矛盾现场化解。全区景区、酒店、文博场所实现三级投诉电话全覆盖公示，累计公示投诉举报电话400余处；布设旅游服务投诉码、吐槽二维码70处；在五凤楼广场、甑子场、湖广会馆、金龙长城设立27处现场投诉服务点，专人在岗值守，推广旅游消费“一键和解”，鼓励游客就地反映问题，不必等待热线流转。

同时，旅游纠纷快速赔付专班同步就位，洛带古镇、桃花故里、东安湖度假区等重点景区设立涉旅投诉专项保障资金池，落实当场调解、接诉即办。遇到金额较大、群体性、存在舆情风险的旅游纠纷，行业主管部门牵头联合多方调处，守住矛盾不升级、处置不拖延的底线。

一张张游客的感谢反馈，一个个优化落地的服务规则，正是龙泉驿践行成都“放心游”的生动注脚。从票务纠纷、退费难题，到交通接驳、住宿保障；从个案快速调解，到行业共性问题系统整治，龙泉驿坚持以游客真实体验为导向，把每一件诉求当成优化文旅服务的契机。

下一步，龙泉驿区文广体旅局将持续擦亮“放心游”服务品牌，不断完善诉求处置机制，补全服务短板，提升文旅市场服务品质，让每一位来到龙泉驿的市民与游客，都能尽享安心、舒心、放心的美好旅程。